Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di RH SOQ

Asih  Ahistasari; Aprisa Rian Histiarini; Nicolaus Yulio Sarfunin

doi:10.33506/mt.v9i1.2224

Authors

Asih Ahistasari Universitas Muhammadiyah Sorong
Aprisa Rian Histiarini Universitas Muhammadiyah Sorong
Nicolaus Yulio Sarfunin Universitas Muhammadiyah Sorong

DOI:

https://doi.org/10.33506/mt.v9i1.2224

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Regresi Linier Berganda

Abstract

This study aims to find out how much influence the factors of service quality have on customer satisfaction in RH SOQ. The method used is a quantitative method. Data were collected through observation, interviews, dissemination of questionnaires, documentation, literature studies and RH SOQ sales data. The sample in this study was 93 consumers, with sampling using accidental sampling. Data analysis using multiple linear regression. The results of the coefficient of determination analysis (R2) showed that the influence of variables in the study was 74% and the remaining 26% was influenced by other factors outside this study. Partial testing (t) shows that the variables that have a significant influence are concern, assurance and reliability, while for direct evidence and responsiveness it has no significant effect. The results of simultaneous testing (f) showed that the five variables of service quality in this study had an effect on consumer satisfaction in RH SOQ. This research is expected to be a consideration in decision making for RH SOQ in improving the quality of its services.

References

Adhari, Z, I. Kepuasan Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust. Pasuruan, Jawa Timur : Qiara Media. 2021: 16-40.

Ahistasari, A. Supplier Relationship Peformance Measurement Model : A Case Study In Service Company (MT Logistik). Tesis Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia. 2021: 1

Anggara, B. Pengaruh Kepercayaan, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE. Skripsi Bekasi: Universitas Pelita Bangsa Bekasi. 2019.

Ariani, W, D. Manajemen Kualitas. Edisi ke 2. Banten :Universitas Terbuka. 2020: 5-6.

Baharudin., Maulana, A., & Aprilian, Y. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV Rajawali Graha Motor Tembilahan. Jurnal Ilmiah Sosial. 2020; 2(1): 8-15.

Daga, R. Citra, Kualitas produk, dan Kepuasan Pelanggan. Gowa, Sulawesi selatan : Global Research And Consulting Institute. 2017: 40-77.

Firmansyah, A, M. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: Deepublish. 2018: 104.

Febriyanti, P, Ifa., Wahyudien, M, A, Nur., Kusrini, E., Ahistasari, A., Siswanto. Analisa Proses Pelayanan JASTIP Dengan Metode Servqual. Industrial Engineering Journal-System. 2022; 1(1): 1-10.

Hartikarini, A. Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Paket di PT. POS Indonesia (Persero) dan JNE Kota Serang. Skrispi Serang. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. 2016

Hasby, N. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen Jne Express Agen Pangkalan Mansyur. Skripsi Medan. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.2019: 11-139.

Indrasari, M. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press. 2019: 57-92.

Ismanto, J. Manajemen Pemasaran. Pamulang :UNPAM PRESS. 2020: 54.

Jannah, F. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen J&T Express (Study Kasus Pada Generasi Milenial di Purwokerto. Skripsi Purwokerto. Institut Agama Islam Negeri Purwokerto. 2021.

Kuswaraningtyas, L, H. Pengaruh Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. Nugraha Ekakurir Cabang Klaten. Skripsi Yogyakarta. Universitas Sanata Dharma. 2017.

Muhid, A., Suhadiyanto., & Nurhidayat, D. Pengembangan Alat Ukur Psikologi. 2015: 37.

Noor, V, F. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Herba Penawar Alwaidah Indonesia. Skripsi Bengkulu. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bengkulu. 2020: 35-36.

Paxel.co.id. Pentingnya Peran Jasa Pengiriman Bagi Bisnis Online. 2020.

Pristianto, H. Pedoman Penulisan Tugas Akhir Bagi Mahasiswa Fakultas Teknik. Universitas Muhammadiyah Sorong. 2014.

Pangestu, D, A, B., Masniar., & Histiarini, A, R. Analisa Beban Kerja Mental Menggunakan Metode NASA-TLX Pada Bagian Operator. Jurnal Teknik Industri. 2022; 8(1): 11-20.

Purnama, H., Masdaini, E., & Cahyani, E. Analisis Kepuasan Konsumen Pada JNE Cabang Palembang. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi dan Bisnis. 2021; 1(4): 214-221.

Rohman, S., Abdul, W, F. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketetapan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express di Masa Pendemi Covid-19. Jurnal Logistik Indonesia. 2021; 5(1): 73-85.

Rumaropen, E, W. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Jasa Pengiriman JNE Terhadap Loyalitas Konsumen Online Shop (Studi Kasus Pada Mahasiswa FKIP UNDANA). Skripsi Kupang. Universitas Nusa Cendana. 2021.

Sarwono, J. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Edisi Pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu. 2006.

Satriadi., W., Hendrayani, E., & Siwiyanti, L., Nursaidah. Manajemen Pemasaran. (Suardi Moh, Eds). Yogyakarta : Samudra Biru. 2021: 72.

Satriani, M. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa pengiriman Barang Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Cabang Jambi. Skripsi Jambi. Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. 2018.

Siyoto, S., Sodik, A. Dasar Metodologi Penelitian. (Ayup, Eds). Yogyakarta : Literasi Media Publishing. 2015.

Sudaryono. Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method. Depok : Rajawali Pers. 2019.

Sulistiyowati, W. Buku Ajar Kualitas Layanan Teori Dan Aplikasinya. Sidoarjo : UMSIDA Press. 2018: 16.

Tajuddin, Tamrin., Ahistasari, Asih. Usulan Perbaikan Sistem Kerja Pelayanan Antrian Pada Kantor Samsat Kota Sorong Papua Barat. Jurnal Metode. Universitas Muhammadiyah Sorong. 2017; 3(1): 6-15.

Windianti, S. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Jne Di Sidoarjo. Skripsi Malang. Universitas Islam Negeri Malang. 2021.

Yusup, F. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN KUANTITATIF. Banjarmasin. Universitas Islam Negeri Antasari. Jurnal Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan. 2018; 7(1): 17-23.