Usulan Perbaikan Sistem Kerja Pelayanan Antrian Pada Kantor Samsat Kota Sorong Papua Barat

Abstract

Kualitas pelayanan adalah salah satu indikator keberhasilan dalam member pelayanan. Kualitas
pelayanan dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh masyarakat dan dinilai langsung oleh
masyarakat yang menerima pelayanan. Bagian pelayanan pada umumnya berupa loket-loket yang
minimal dioperasikan oleh seorang pegawai yang ditugaskan untuk melayani suatu keperluan
masyarakat. Tujuan dari menelitian ini Untuk mengetahui model antrian yang digunakan di Kantor
SAMSAT Kota Sorong, untuk memberikan rekomendasi atau usulan dan solusi perbaikan terhadap
kelemahan pelayanan antrian di Kantor SAMSAT Kota Sorong. Metode yang digunakan untuk
menganalisa data dari hasil penelitian dengan menggunakan teori-teori yang digunakan dalam ilmu
Penelitian Operasional khususnya tentang SISTEM ANTRIAN yaitu pengambilan keputusan tentang
bentuk antrian yang baik. Dari hasil penelitian didapat model antrian yang terjadi dan digunakan di
kantor SAMSAT Kota Sorong adalah model dari Single Channel – Multi Phase yaitu model satu jalur
pelayanan yang melewati tahapan – tahapan pelayanan sebelum pelayanan selesai dilakukan dan
pelanggan dapat meninggalkan tempat tersebut. Pelanggan melakukan pendaftaran pajak
kendaraannya kemudian mengantri untuk mendapatkan pelayanan selanjutnya yaitu pembayaran
sejumlah uang sesuai dengan jumlah pajak kendaraannya di kasir dan terakhir menerima slip pajak
yang telah diperbaharui di bagian penyerahan dan Rekomendasi atau usulan dan solusi perbaikan
terhadap kelemahan pelayanan antrian di kantor SAMSAT Kota Sorong adalah dengan menggunakan
model antrian FIFO (First In First Out) atau FCFS (First Come First Served) sehingga pelayanan
yang akan dilakukan sesuai dengan kedatangan pelanggan.