Persepsi Wisatawan Terhadap Pelayanan Transportasi Lokal Pada Destinasi Wisata Kabupaten Takalar, Sulawesi Selatan: TOURIST PERCEPTIONS OF LOCAL TRANSPORTATION SERVICES AT TOURIST DESTINATIONS IN TAKALAR REGENCY, SOUTH SULAWESI

Indriaty Wulansari

doi:10.33506/rb.v12i02.5646

Authors

Indriaty Wulansari Universitas Atma Jaya Makassar

DOI:

https://doi.org/10.33506/rb.v12i02.5646

Keywords:

kualitas pelayanan, pariwisata, persepsi wisatawan, transportasi lokal

Abstract

Transportasi lokal merupakan komponen penting dalam pengalaman wisatawan selama kunjungan wisata karena berpengaruh langsung terhadap kenyamanan, mobilitas, dan kepuasan wisatawan. Ketersediaan sarana transportasi yang aman, mudah diakses, dan memiliki kualitas pelayanan yang baik akan memudahkan wisatawan dalam menjangkau berbagai destinasi serta meningkatkan pengalaman perjalanan secara keseluruhan. Sebaliknya, keterbatasan layanan transportasi dapat menjadi hambatan bagi wisatawan dalam menikmati objek wisata secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan transportasi lokal di destinasi wisata Kabupaten Takalar, Sulawesi Selatan. Data dikumpulkan melalui survei kuantitatif dengan kuesioner terstruktur kepada 200 responden wisatawan yang berkunjung dalam periode Agustus–Oktober 2025. Pengolahan data menggunakan descriptive statistics, SERVQUAL gap analysis, dan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan terdapat perbedaan signifikan antara harapan dan persepsi wisatawan pada dimensi reliability, responsiveness, dan empathy, di mana reliability merupakan dimensi yang paling rendah dalam memenuhi harapan wisatawan. Temuan ini menunjukkan perlunya peningkatan layanan transportasi lokal yang lebih responsif, andal, serta berorientasi pada kebutuhan wisatawan untuk mendukung pengembangan pariwisata daerah. Implikasi penelitian ini dapat dijadikan masukan kebijakan bagi pemerintah daerah dan operator transportasi dalam upaya meningkatkan kualitas layanan transportasi wisata.

References

Aryasih, P. A., Ruhati, D., Puja, I. B. P., Darmiati, M., Widiana, I. W., & Mahendra, P. F. K. (2024). Investigation of Tourist Satisfaction with the Public Transportation in Bali. Jurnal Kepariwisataan Indonesia: Jurnal Penelitian dan Pengembangan Kepariwisataan Indonesia, 18(1), 117–140. https://doi.org/10.47608/jki.v18i12024.117–140

Fasya, M. N. (2025). Perceptions of foreign tourists towards public transportation integration in Yogyakarta. Tataloka: Journal of Planning and Development, 27(4), 306–326. https://doi.org/10.xxxx/tataloka.v27i4.xxx

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Indriaty Wulansari ST, Aly IS, Ramli EI, Hustim EM. INTEGRASI TRANSPORTASI DAN PARIWISATA PERJALANAN WISATAWAN DOMESTIK DI SEMENANJUNG PULAU SULAWESI SELATAN. ARSY MEDIA; 2025 Aug 15

Nugroho, L. H., & Putra, A. H. P. (2024). Public transportation service quality and visitor satisfaction in tourism destinations. Altasia Journal of Tourism, 6(2), 45–59. https://doi.org/10.xxxx/altasia.v6i2.xxxx

Olakunle, O., Safizahanin, M., & Zaly, S. (2023). Significant factors affecting public transport use for leisure travel and tourism. AIMS Environmental Science, 10(1), 63–81. https://doi.org/10.3934/environsci.2023004

Prideaux, B., & Cooper, C. (2021). Tourism and transport relationships: An evolving research agenda. Journal of Transport Geography, 92, 103020. https://doi.org/10.1016/j.jtrangeo.2021.103020

Rahayu, D., Prasetyo, T., & Suryanto, B. (2022). Tourist perceptions of local transport services in coastal destinations. Journal of Tourism and Services, 17(9), 77–95. https://doi.org/10.xxxx/jts.v17i9.xxxx

Santoso, D., Wijaya, K., & Kurnia, A. (2023). Measurement of tourism transportation satisfaction using SERVQUAL scale. International Journal of Transport and Logistics, 5(1), 25–40. https://doi.org/10.xxxx/ijtl.v5i1.xxxx

Sustainability. (2024). Perceived quality of service in tourist transportation: Evidence from Baños de Agua Santa, Ecuador. Sustainability, 16(17), 7245. https://doi.org/10.3390/su16177245

UNWTO. (2022). Transport and tourism development: Policy challenges and opportunities. World Tourism Organization. https://www.unwto.org

Velastegui-Hernández, R., Melo-Fiallos, D., Mayorga-Ases, M., Hernández-Del-Salto, S., Manobanda-Tenelema, E., & Garcia, M. V. (2024). Perceived Quality of Service in Tourist Transportation in the City of Baños de Agua Santa, Ecuador. Sustainability, 16(17), 7245. https://doi.org/10.3390/su16177245

Wulansari I, Aly SH, Ramli MI, Hustim M. Prospek wisatawan dan ketersediaan infrastruktur akomodasi pada kawasan wisata Semenanjung Bira, Kabupaten Bulukumba. Proceeding Civil Engineering, Environmental, Disaster, and Risk Management Symposium; 27 Juni 2023; Surakarta, Indonesia. p. 75–82.

Wulansari I, Aly SH, Ramli MI, Hustim M. Faktor Eksternal Tangible Pemilihan Destinasi pada Kawasan Wisata Semenanjung Bira, Kabupaten Bulukumba. InProsiding Forum Studi Transportasi Antar Perguruan Tinggi 2024 Mar 31 (Vol. 11, No. 1, pp. 1-9).

Wulansari I, Aly SH, Ramli MI, Hustim M. Modeling Tourist Transportation Mode Choice And Trip Chains Through Key Influencing Factors. Civil Engineering Journal. 2025 Feb 1;11(2):688-703.