Dampak Digitalisasi terhadap Efisiensi Pelayanan Publik di Era Revolusi Industri 4.0 di kota sorong

Abstract

Digitalisasi pelayanan publik menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan transparansi layanan di era Revolusi Industri 4.0. Kota Sorong sebagai salah satu kota strategis di Papua Barat mulai menerapkan sistem digital pada berbagai layanan publik, seperti administrasi kependudukan, perizinan usaha, dan layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak digitalisasi terhadap efisiensi pelayanan publik serta mengidentifikasi tantangan dan peluang yang muncul dalam implementasinya Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan aparatur pemerintahan dan masyarakat pengguna layanan, observasi lapangan, serta studi dokumentasi terkait regulasi dan sistem digital yang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi telah meningkatkan kecepatan layanan, meminimalkan birokrasi, dan meningkatkan transparansi. Namun, terdapat beberapa kendala, antara lain keterbatasan literasi digital masyarakat, infrastruktur teknologi yang belum merata, dan resistensi aparatur terhadap perubahan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan kapasitas SDM aparatur, penyediaan infrastruktur teknologi yang merata, serta sosialisasi dan pendampingan intensif kepada masyarakat untuk mendukung keberhasilan digitalisasi pelayanan publik.