KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KOTA SORONG
Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan wajib pajak, Samsat Kota SorongAbstract
ABSTRAK
Â
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan wajib pajak, hambatan yang dihadapi dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan upaya yang dilakukan dalam mengatasi adanya hambatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Sorong. Penulis menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Lokasi penelitian di Kantor SAMSAT Kota Sorong. Adapun jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisa data, data yang dikumpulkan dalam penelitian ini baik data primer maupun sekunder diteliti, guna mengetahui kelengkapan data yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terhadap wajib pajak di Kantor SAMSAT sudah dilakukan sebaik mungkin sesuai dengan petunjuk dan peraturan yang ada, sehingga wajib pajak merasa puas terhadap pelayanan di Kantor Samsat Kota Sorong. Tetapi dalam meningkatkan kualitas pelayan masih terdapat beberapa hambatan yaitu misalnya masalah pada gangguan jaringan yang membuat pelayanan terhambat dan masalah dimasa pandemi virus corona (covid-19) yang juga menjadi salah satu hambatan dalam pelayanan di Kantor SAMSAT.
References
DAFTAR PUSTAKA
Alma, 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan 5. CV Alfabeta: Bandung.
Barata, Atep Adya, 2003. Dasar-dasar pelayanan prima. PT. Elex Media Komputindo: Jakarta.
Dwiyanto, 2014. Mewujudkan Good Governance Pelayanan Publik. Gadjah Mada Univercity Prees: Yogyakarta.
Effendi, Sofian, 1986. Pelayanan Publik, Pemerataan dan Administrasi Negara Baru. Prisma, XV. Gajah Mada University Press: Yogyakarta.
Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Terjemahan. PPM: Jakarta.
Ika P, 2009, Mananajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta: Bandung
Kotler, Philip, 2009. Manajmen Pemasaran. PT. Indeks: Jakarta.
Lukman, Sampara, 2000. Manajeman Kualitas Pelayanan. STIA-LAN Press: Jakarta.
Oemi, 1995. Measuring Customer Satisfaction: Survey, Design, Use, and Statistical Analysis Methods. Wisconsin, ASQ Quality Press: USA.
Sinambela, Lijan Poltak dkk. 2006. Reformasi pelayanan Publik. Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Bumi Aksara: Jakarta.
Syamsuddin, 1990. Pemasaran Stategi Jasa. Alfabeta: Bandung.
Rangkuti, 2003. Measuring Costumer Satisfaction, Cetakan kedua. PT Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Tajuddin, T., & Ahistasari, A. 2017. Usulan Perbaikan Sistem Kerja Pelayanan Antrian Pada Kantor Samsat Kota Sorong Papua Barat. Metode: Jurnal Teknik Industri, 3(1), 6-15.
Tjiptono, Fandy, 2004. Manajemen Operasi dan Produksi. Edisi II. PT. Andi: Yogyakarta.
, Ferdy, 1996. Manajemen Jasa. Andi: Yogyakarta.
, 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Penerbit Andi: Yogyakarta.
Tirtomulyo, 1990. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Cetakan Pertama Rajawali: Jakarta.
Warella, Y. 2004. Administrasi Negara Dan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Admistrasi dan Kebijakan Publik.MAP UNIDP: Semarang.
Zeithhaml, 1990. Service Marketing. McGraw-Hill (International Edition).
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2015.Tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009. Tentang Pajak dan Retribusi Daerah.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014. Tentang Aturan Otonomi Pemerintah Daerah.
KEP. MENPAN Nomor 25 Tahun 2004. Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2016 tentang Pedoman Pengelolaan Barang Milik Daerah
Peraturan Pemerintah Nomor 06 Tahun 2006 tentang Pengelolaan Barang Milik Negara
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 108 Tahun 2016 tentang Kodefikasi Barang Milik Daerah
RPJMD (Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah) Pemerintah Kabupaten Sorong 2017-2022
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
