KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KONSUMEN PADA PT. DIANA INDONESIA KOTA SORONG
Keywords:
Kualitas, Pelayanan Administrasi, PT Diana Indonesia, Kota SorongAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi terhadap konsumen pada PT. Diana Indonesia Kota Sorong, dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat terhadap kualitas pelayanan administrasi terhadap konsumen pada PT. Diana Indonesia Kota Sorong. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskripsi dengan sampel sebanyak 15 orang yang merupakan karyawan PT. Diana Indonesia Kota Sorong. Dari hasil analisis yang dilakukan bahwa. Konsumen pada PT. Diana Indonesia Kota Sorong dilayani dengan baik oleh karyawan yang ada sehingga pelayanan yang diberikan dirasakan puas oleh para seluruh konsumen, karyawan bagian administrasi membantu dengan cepat memecahkan masalah yang dihadapi konsumen dengan cara yang santun, serta sistem oprasionalnya berjalan baik dan dapat diakses jasanya dengan mudah
References
Atmawati, R dan M, Wahyudin, 2007, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall, Jurnal Daya Saing, Program MM-UMS, Surakarta.
Deighton, Lee C, 19996, The Encyclopedia of Education, USA: The Macmillan Company & The Free Press,
Gie, The Liang, 1980, Dasar Administrasi Perkantoran Modern. Cetakan ke -10 Penerbit Nur Cahaya, Yogyakarta.
Hadari Nawawi, 1999, Administrasi Personel Untuk Peningkatan Produktivitas Kerja, Masagung, Jakarta.
Hadi Anwar, 2005, Prinsip Pengelolaan Sampel Lingkungan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hasibuan, Malayu, 2001, Dasar-dasar Perbankan Cetakan Pertama, PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Tatik Suryani, 2003, Perilaku Konsumen : Implikasi pada Strategi Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kana, Any Agus, Usmara, 2003, Mass Customization Sebuah Alternatif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Jurnal Kompak, STIE YO, Yogyakarta.
Kotler, Philip, and Gary Armstrong, 1996, Principles of Marketing, Seventh Edition, Prentice Hall Inc., Englewood Cliffs, New Jersey.
Kotler, Philip, Susanto, AB, 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Salemba Empat, Jakarta
Kurniawan, W., Ali, M., & Ichwan, S. (2019). Tunjangan Kesejahteraan Untuk Meningkatkan Etos Kerja Karyawan Pada Kantor PT. Tunas Papua Jaya. Jurnal Faksi: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 2(1), 31-44.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Lovelock, Christopher H. dan Wright, Lauren K., 2002, Principles of Service Marketing and Management, Prentice Hall Inc., Upper Saddle River, New Jersey.
Mulyana, 2002, Kepuasan Pelanggan Sebagai Keunggulan Daya Saing : Konsep Pengukuran, dan Strategi, Ekobis, Jakarta.
Sanapiah, Azis, 2000, Pelayanan Yang Berorientasi Kepada Kepuasan Masyarakat, Jurnal Administrasi Negara, vol.6 nomor 1.
Dokumen-Dokumen
Kepmenpan No. 63/ KEP/ M. PAN/ 7/ 2003 Tentang Pelayanan Publik.
UUD No. 8 Tahun 1999 Tetang perlindungan Konsumen.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
 
