Inovasi Pelayanan Publik Di Kelurahan Klasaman: Untuk Meningkatkan Kepuasaan Dan Partisipasi Warga Kota Sorong

Aswad Muhdar; Ros Rinjani Sesa; Muakhyar Ramadha; Saiful Ichwan; Ummu Salmah; Septerina Klawom

doi:10.33506/pjcs.v8i2.5645

Authors

Aswad Muhdar universitas muhammadiyah sorong
Ros Rinjani Sesa Universitas Muhammadiyah Sorong
Muakhyar Ramadha Universitas Muhammadiyah Sorong
Saiful Ichwan Universitas Muhammadiyah Sorong
Ummu Salmah Universitas Muhammadiyah Sorong
Septerina Klawom Universitas Muhammadiyah Sorong

DOI:

https://doi.org/10.33506/pjcs.v8i2.5645

Abstract

Pelayanan publik di tingkat kelurahan memerlukan inovasi untuk meningkatkan kualitas layanan administrasi kepada masyarakat. Kegiatan pengabdian ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui inovasi pelayanan di Kelurahan Klasaman, Kota Sorong. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan partisipatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa inovasi pelayanan berupa penyederhanaan prosedur, peningkatan transparansi informasi, dan sikap responsif aparatur mampu meningkatkan kualitas pelayanan administrasi serta kepuasan masyarakat. Partisipasi masyarakat dalam kegiatan kemasyarakatan juga mengalami peningkatan setelah adanya inovasi pelayanan. Namun, masih terdapat kendala berupa rendahnya kesadaran masyarakat dalam melengkapi persyaratan administrasi sehingga mempengaruhi kelancaran pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan melalui edukasi dan sosialisasi kepada masyarakat agar pelayanan publik di Kelurahan Klasaman dapat berjalan lebih efektif, transparan, dan optimal dalam memenuhi kebutuhan administrasi masyarakat.

References

Asriani, N. (2023). Inovasi pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat. Jurnal Faksi, 9(3), 11–20.

Dwiyanto, A. (2017). Manajemen pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik (Edisi Revisi). Gava Media.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2020). Pedoman inovasi pelayanan publik. Kementerian PANRB.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Lembaga Administrasi Negara. (2021). Inovasi pelayanan publik di Indonesia. Lembaga Administrasi Negara.

Moleong, L. J. (2019). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi Revisi). PT Remaja Rosdakarya.

Muhdar, A., Malikin, L. Q., Novitasari, E. I., dkk. (2023). Kualitas pelayanan untuk meningkatkan eksistensi masyarakat daya saing di Kantor Pos Kabupaten Sorong. Jurnal Faksi, 9(3), 30–41.

Osborne, S. P. (2018). Public service innovation: New perspectives on the public service. Routledge.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2016). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing.

Rahmayanti, N., & Nurjanah, S. (2026). Inovasi pelayanan administrasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Sorong. Journal of State and Public Administration (JoSPA), 2(1).

Sinambela, L. P. (2019). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Bumi Aksara.

Ulum, S., & Dewi, S. A. (2021). Partisipasi masyarakat dalam pengembangan Desa Wisata Gamplong. Jurnal Manajemen Publik & Kebijakan Publik (JMPKP), 3(1), 14–24. https://doi.org/10.36085/jmpkp.v3i1.1408

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

World Bank. (2021). Public service delivery and governance. World Bank.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.