ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DISTRIK SORONG TIMUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Distrik Sorong Timur, Kota Sorong. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan penelitian terdiri atas satu informan kunci, yaitu Kepala Seksi Ketenteraman dan Ketertiban Distrik Sorong Timur yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling karena memiliki pengetahuan dan keterlibatan langsung dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis data kualitatif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Distrik Sorong Timur secara umum telah berjalan dengan cukup baik, yang ditunjukkan melalui keterbukaan informasi kepada masyarakat, pelaksanaan pelayanan sesuai prosedur, responsivitas aparatur dalam menangani kebutuhan masyarakat, serta penerapan prinsip keadilan dalam pemberian layanan. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala berupa keterbatasan sarana dan prasarana pendukung yang memengaruhi efektivitas pelayanan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan melalui penguatan fasilitas, pemanfaatan teknologi informasi, dan peningkatan kapasitas aparatur agar pelayanan publik menjadi lebih efektif, efisien, dan berkelanjutan.