Collaborative Governance dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Distrik Malaimsimsa Kota Sorong

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan collaborative governance dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Distrik Malaimsimsa Kota Sorong. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi aparatur distrik, aparatur kelurahan, dan masyarakat sebagai penerima layanan yang dipilih secara purposif. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan menggunakan perspektif collaborative governance yang menekankan kondisi awal, desain kelembagaan, kepemimpinan fasilitatif, dialog, kepercayaan, komitmen, dan pemahaman bersama. Hasil kajian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik membutuhkan sinergi antara pemerintah distrik, pemerintah kelurahan, dan masyarakat. Kolaborasi yang didukung komunikasi terbuka, koordinasi, kepercayaan, partisipasi, dan komitmen bersama dapat meningkatkan responsivitas pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi tantangan berupa keterbatasan kapasitas aparatur, koordinasi antarpihak, keterbukaan informasi, dan partisipasi masyarakat. Oleh karena itu, penguatan collaborative governance diperlukan melalui peningkatan kapasitas aparatur, penguatan koordinasi, penyediaan ruang partisipasi masyarakat, serta evaluasi pelayanan secara berkelanjutan.